Pogosto postavljena vprašanja (FAQ)
1.Kako se lahko povežemo?
Prvi predpogoj za vzpostavljanje povezave je da na računalniku imate program TeamViewer® QuickSupport. On prihaja v paketu z namestitvijo programa Stijene, lahko pa ga tudi posebej prenesete TUKAJ. Drugi predpogoj je dostop do interneta, torej Vaš računalnik mora biti povezan na internet. Če so ta dva predpogoja izpolnjena, je samo še potrebno zagnati QuickSupport na Vašem računalniku in nam preko telefona prebrati, ali z mailom poslati ID in geslo katere QuickSupport generira.
2.Ali obstaja Help datoteka za program Stijene?
Obstaja. Datoteko lahko prenesete TUKAJ.
3.Ali so Stijene združljive z operacijskim sistemom na našem računalniku?
Stijene 8 so popolnoma združljive z operacijskimi sistemi Widows XP, Vista, 7, 8 in 10, kot tudi Windows Server 2008, 2008 R2 in 2012. Stijene 4 in različice pred njo je možno zagnati izključno na operacijskem sistemu Windows XP.
4.Ali je možno da uporabniki na dva ali več računalnikov istočasno delajo v programu?
Da, Stijene omogočajo večuporabniški način dela. V tem primeru je en računalnik nosilec baze podatkov (strežnik), klienti pa se prek omrežja povezujejo na bazo. Vsak uporabnik ima edinstveno uporabniško ime in greslo z katerim se prijavlja v program.
5.Ali so računalniki lahko povezani brezžično?
Zaradi nestabilnosti brezžične povezave priporočamo da računalnike povežete z mrežnim kablom. Ker je število informacij katere se izmenjujejo med klienti in strežnikom pri določenih opravitvah veliko, nestabilnost povezave lahko povzroči zapisovanje napačnih podatkov v bazo.
6.Ali lahko izdelujemo ponudbe, čeprav nismo v pisarni?
Lahko. Na Vašem prenosniku lahko namestimo Stijene s posamezno bazo. Izdelane ponudbe lahko enostavno prenesete v glavno bazo ko ste v pisarni.
7.Planiramo servisirati / zamenjati računalnik. Kako shraniti podatke programa Stijene?
Vsi podatki potrebni za ponovno namestitev programa Stijene nahajajo se v mapi Stijene, oziroma mapi STIJENE_DATA če govorimo o večuporabniškem načinu dela. Te mape je potrebno kopirati na USB memorijski ključ (ali kateri drugi zunanji pomnilnik) pred servisiranjem / zamenjavo računalnika. Pred ponovno namestitvijo programa, podatke z USB ključa je potrebno prenesti na servisiran / nov računalnik in poklicati našo uporabniško podporo da se naredi ponovna namestitev programa.
OPOMBA: Navedeno velja kadar se uporablja Access baza. Če uporabljate SQL bazo, kontaktirajte našo uporabniško podporo.
OPOMBA: Navedeno velja kadar se uporablja Access baza. Če uporabljate SQL bazo, kontaktirajte našo uporabniško podporo.
8. Online aktivacija programa ne gre skozi, kaj moramo narediti?
Preverite ali obstaja večje število računov kateri niso plačani. V tem primeru obstaja možnost da je licenca zaklenjena. Za več informacij o računih in plačilih kontaktirajte nas na +385 40 391 445.
9.Pri zagonu programa Stijene javi se napaka 'System date was tampered'. Kaj moramo narediti?
Preverite veljavnost datuma na Vašem računalniku. Če datum ni pravilen, popravite ga, in napaka bi morala biti odstranjena. Če se napaka kljub temu pojavi, kontaktirajte našo uporabniško podporo.
10.Pri zagonu programa Stijene javi se napaka 'License file was tampered'. Kaj moramo narediti?
Preverite veljavnost datuma na Vašem računalniku. Če je datum pravilen, kontaktirajte našo uporabniško podporo. Do te napake najpogosteje prihaja zaradi manipulacije licenčne datoteke s strani antivirusnih programov.
11.Pri zagonu programa Stijene javi se napaka 'License error 1024'. Kaj moramo narediti?
Kontaktirajte našo uporabniško podporo.
12.Pri delu s programom Stijene javi se napaka katera vsebuje besedilo 'Runtime error'. Kaj moramo narediti?
Kontaktirajte našo uporabniško podporo.